Il ne faut pas occulter que 50% de la réussite d’un projet CRM ne provient pas de l’outil informatique employé mais de la mise en place du projet et de la personnalité de la personne qui en a la responsabilité. Nous recommandons la création d’un comité de pilotage CRM qui sera composé de :
Méthodologie de conduite de projets :
- Un leader issu du comité de direction de l’entreprise (il peut s’agit du chef d’entreprise, du directeur commercial ou marketing). Cela favorisera la prise de décisions importantes et contribuera à les faire accepter par tous.
- Un chef de projet qui coordonnera la mise en place de l’application CRM, la planification et les phases clefs du projet.
- Des collaborateurs de l’entreprise qui apporteront leur expérience quotidienne
Afin de garantir la réussite du projet CRM, nos équipes emploient une méthodologie agile (APF – méthode Adaptive Project Framework) de conduite de projets qui permet de délivrer à notre client les composants essentiels du projet :
- La planification et l’avancement de projet CRM
- Le maquettage détaillé de la solution CRM
- Les spécifications détaillées fonctionnelles et techniques
L’intégration technologique du nouveau périmètre fonctionnel se fait de manière collaborative : PowerAct propose une méthodologie de travail basée sur une conduite de projet main dans la main avec ses utilisateurs.
Reprise des données existantes :
La reprise des données existantes constitue une étape importante dans l’aboutissement du projet CRM. A tel point que l’on considère qu’il s’agit d’un véritable projet dans le projet. Cette étape ne se limite pas à transférer basiquement les enregistrements d’un ancien système vers un nouveau. La reprise des données doit être menée avec méthode, précision et surtout avec une vision éclairée de l’exploitation qui en sera tirée.
Disposant d’une expertise avancée sur l’architecture des données des ERP et CRM du marché (notamment sur Sage et sur toutes les versions du logiciel Act! de Swiftpage), nos équipes garantissent une reprise méthodique à 100 % des données. Nous mettons à la disposition de nos clients, nos 25 années d’expérience sur le sujet en restant force de proposition pour garantir une reprise pertinente des informations stratégiques de l’entreprise.
Formalisés par les spécifications de reprise de données, nous agrémentons son contenu par des schémas clairs et explicites du résultat final attendu par le client.
Notre connaissance approfondie de Act! de Swiftpage (ainsi que des versions antérieures) nous permet de migrer 100% des données simplement vers notre puissant et robuste moteur d’application CRM.
Nos formations :
La relation client est au cœur de la stratégie commerciale d’une entreprise. Votre adhésion aux formations de gestion de la relation client dispensées par PowerACT, vous permettra d’approfondir toutes les techniques et les outils permettant d’accroitre l’efficacité de toute votre organisation.
En effet, l’enjeu de la relation client pousse aujourd’hui les entreprises à s’assurer d’avoir un suivi personnalisé pour pouvoir répondre au mieux aux attentes et aux besoins de leurs clients.
Ainsi, cette formation vous permettra d’augmenter la satisfaction de vos clients, le ROI de votre entreprise et d’optimiser l’organisation en interne.
Dans un contexte où le temps disponible pour chaque collaborateur dans l’entreprise est devenu particulièrement précieux, nous avons également bâti des programmes de formation sur mesure dispensés uniquement par des experts CRM. Leur expérience et leur savoir-faire contribueront inévitablement à améliorer la performance globale de votre entreprise.
Support et services :
Un support utilisateur en “one to one” de premier plan
Migrez sereinement vers un outil bien plus performant et voyez l’ensemble de vos collaborateurs adhérer à l’utilisation d’un logiciel conçu pour eux.
Notre équipe de support est à votre service pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
POWERACT Flex est une solution logicielle puissante et simple à prendre en main. Notre principal objectif est que toute votre organisation bénéficie pleinement de cette richesse fonctionnelle.
Une offre de services pour optimiser votre investissement
Notre expérience nous a conduit à accompagner de nombreuses entreprises dans des secteurs divers et variés. Mettre notre expertise au service du développement de votre structure est une priorité.
Les évolutions métiers, les maintenances et les mises-à-jours s’effectuent sans intervention de votre part.
Nos équipes seront toujours force de proposition pour vous apporter des solutions pertinentes et faciles à mettre en œuvre.
Les projets que nous proposons à nos clients sont étudiés au cas par cas. Nous sommes soucieux de prendre en compte les contraintes qui nous sont exposées de sorte à fournir une réponse flexible et appropriée.
Dans cette optique, nous avons conçu une offre forfaitaire de ‘’tickets support’’ et de ‘’tickets de services’’ pour vous permettre une maîtrise totale de votre budget.
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